阿德勒：一切的煩惱都來自於人際關係。
或許你會反駁，人的煩惱也和金錢、環境等因素有關，但其實在人生打滾越多年之後，就會明白阿德勒的話是對的，所有的問題根源都會回到人，而無法好好處理人的問題，就無法獲得真正舒心的生活。
《在超市遇見戴爾．卡內基》乍看之下會以為是寫給孩子們看的書，畫風活潑，試圖引起眼球關注的目的非常明顯。但每翻一頁，就會更加明白這是一本寫給大人閱讀的書，而且經歷過生活種種碰撞，對這些大師提點的內容會更覺得「心有戚戚焉」。
這本書要表達的內容很深奧，但字句非常淺白易懂，還透過許多現實中會發生的情境來加強說明。
深奧的是，這些道理其實我們都應該早就明白，只是在生活壓力之下，快速變化的環境之下，我們在不留心的時候，就會忘記了。
忘記了跟如何跟伴侶交流，忘記了如何與孩子對話，忘記了如何對待同事，忘記了付出關心，忘記了學習同理．．．
這些看似不是很重要，卻與我們能否擁有美好生活息息相關的事，很容易就會被我們忘了。
每個人閱讀這本書會被觸動的點應該都不同，我想分享一下自己比較有感觸的幾個章節，通常是那些自己明明知道要做到，卻始終一直沒做的事．．．
這本書利用超市的職場生態為背景，透過一個新上任主管與大師的對話，帶出一連串的問題與解決方式，也點出了我們在人際關係上常碰壁的問題。
一開始就說到的「不批評或指責對方」和「滿足對方的自尊心」，其實就是我一直沒有辦法做的很好的部分，尤其是對自己的孩子與伴侶。
明明知道要用鼓勵或引導的方式去溝通，但在日積月累的情緒下，往往碰到相同情景又上演時，情緒就會凌駕於理智之上，用言語直接爆發出最直接的想法，而無法顧及對方的心情。
當你在指責對方時，對方或許會為了敷衍你，表現出乖乖接納的態度，但是對方很可能並沒有虛心接受，理由很簡單，因為人是一種會把自己的行為合理化的動物。
首先，我們應該真誠地聆聽對方的理由。不要批評或指責，先專心聽對方說話，理解對方的心情。
越愚蠢的人，越喜歡批評他人。指責他人的錯誤並沒有意義，反而會讓事態更加惡化。基於這個理由，我們應該銘記在心的「掌握人心三大原則」之一，就是「不批評或指責對方」。
家事和課業常常是我們家引爆戰火的兩大原因。即使排了值日生，或是規定要完成作業才能耍廢之類的規則，但孩子們總是有千百個理由可以拖延或閃躲。在規定的時間沒看到他們完成該做的事，我通常反應也是直接責備，怒火中燒時，還會一路回溯到昨天、前天和曾經發生過的事都會一起發火。這種行為就像書中所說的，孩子時而溫馴回應和馬上行動，時而勇敢反擊表達自己的想法。他們那些自我合理化的理由，對我而言當然不足以構成正當理由，但確實在他們心裡會捍衛自己想法的。
這句「越愚蠢的人，越喜歡批評他人。」直敲我心，也知道有人曾說，沒本事的人才會用發脾氣來解決問題，每次發完脾氣又無法達成理想效果的結果往往是累到自己而已。
如果有和我相同處境的媽媽同志，我們是真的必須有意識改變頭腦和行為模式，才能停止這些燎原的戰火。
滿足自尊心的方法，是受到他人讚美、欽佩或認同。
應該重視的不是「做不到的事」，而是「做得到的事」。
與孩子的對話，也要積極變成正向模式才對，我也常常會因為期待看到「更好的」結果，而忘記給予讚美。這樣真的嗯湯阿！
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不要只想到自己的利益
站在對方的立場思考事情
當我們希望他人按照我們的想法做事時，關鍵就在於我們必須思考「如何才能讓對方想要這麼做」和「對方想要的是什麼」，也就是思考如何謀求對方的利益。
將對方能得到的利益，與具體的行動連結在一起
這點確實也很貼近目前職場上遇到的問題。書中是經營超市的場景，藉由客人減少來檢討其中的問題點，才能連結到「客人的利益」與「自身的利益」之間的關係。
我們也是需要每日與客人接觸的零售業，對於利益相對敏感，但如果沒有辦法讓客人感覺到他們有獲利，就不會讓客人甘心掏出錢來買單。這時候，必須在價值上下一點功夫，深入客人的心，找尋那個需求點，進而滿足那個需求，還要讓客人知道如何才能達到他們想要的結果，這種種的消費行為背後都是非常值得令人深思的。
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不與對方爭辯
正面反駁指會讓衝突加深
避免爭辯，冷靜溝通
因為雙方各自都有自己的想法，在這種情況下爭辯，雙方心中「我絕對沒有錯」的念頭都會越來越強烈。
我們的目的並不是駁倒對手，而是讓對方接納我們的想法，並採取我們所期望的行動。
看到這一點時，我也覺得有種被講中的感覺。
記得曾和資深的媽媽們討論過孩子們的教養與溝通問題，有位媽媽建議我：把家人當客人，這樣在說話上就會語氣和緩很多。
確實如此，我在職場上面對客人時，當然不會以惹怒客人為目標，所以遇上不合理的要求，也只能在心裡嘀咕，但表現出同理的態度。往往這樣都能讓客人們敞開心胸說出心中疑慮，我就能針對他們的疑慮採取進一步的行動。
但面對孩子，又是另一回事了。
尤其是跟正值青春期的姊姊對話，衝突常常在兩三句後一觸即發，她刻意挑釁的說話方式會讓我也不干示弱地強勢回應。在那當下，兩個人都像在戰場上的主將，誰也不肯退讓，讓戰火無限延燒，甚至越演越烈到一發不可收拾。
如果，那一秒我能夠把她當「客人」對待，相信我就能緩下我的怒氣，尋求另一條「成交」之道。最後只是希望能夠幫助孩子糾正她不好的行為，或是督促她去完成該完成的事，若這個目的最後無法達成，或是即使強硬讓她去做了，心裡卻不服氣，終究是白吵一場。而且，關係也會越吵越壞了。
以友善的態度交談
讓對方相信你和他站在同一陣線
站在對方的立場，讓自己產生與對方相同的感受，並且讓對方知道。
這2個原則必須搭配在一起，才能發揮強大的效果，因為這麼作能夠讓對方感受到「這個人理解我的心情」。
找出隱藏在憤怒背後的基本情緒
這些道理其實在理智線未斷裂前都可以明白的，但理智線斷裂的同時，這些話也會隨之被拋到腦後。情緒和理智就像閃電與打雷，速度是不同的，當我們查覺到情緒的時候，必須刻意練習才能讓自己先壓制下情緒，才能讓理智浮現。若這個動作始終做不到，就會一直讓問題停留在表面解決的程度，無法深入獲得最終的解答。
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這本書最後提醒著我們很重要的事。
每個人的心中都有著一顆美麗的心，想要「做好事」和「當一個正直的人」這就是人的天性。
人是一種天生有「成長慾望」的動物，只要有人打從心底相信「你一定能成功」，任何都會產生「或許自己真的能成功」、「不希望辜負期待」的想法。
期待對方的良善面
相信並鼓勵
不管我們面對的人是誰，尤其是跟我們越親近的人，越要相信和鼓勵對方，期待對方的良善面出現，才能改變自己的行為，漸漸影響他人。
我們都知道，要改變是一件不容易的事，尤其是要改變別人。對孩子也好，對父母也好，對伴侶也好，或許我們都要先放下要改變對方的心，先改變自己，自然就能改變很多的結果。
覺得這時候的自己遇上這本書非常幸運。這本書就像一位充滿智慧的老爺爺在身旁教導和叮嚀，但這些話語不是聽過一次就會，必須一聽再聽，然後付諸行動。
值得反覆閱讀和思考的一本書，深入簡出，歡迎去找來讀讀喔！親子共讀也是很好的！
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